정부개혁론) 코로나19로 인한 비대면 분야, 4차 산업혁명 메타버스 등의 행정환경 변화를 분석하고 이러한 행정환경 변화에 대응하기 위해서 어떤 접근방법(ex. 행태적 , 문화론적 등)을 활용해야 하고, 그 개혁의 ~

1. 서론

현대 행정환경은 코로나19 팬데믹으로 인해 급격한 변화를 겪고 있으며, 이에 따른 비대면 행정 서비스의 확대와 4차 산업혁명을 주도하는 메타버스 등 신기술의 도입이 핵심 현상으로 부상하고 있다 코로나19는 2020년 이후 전 세계적으로 감염병 확산을 야기하며 대면 접촉이 어려운 상황 속에서 비대면 행정서비스의 수요가 급증하였다. 통계에 따르면 대한민국은 코로나 이후 비대면 민원 처리 건수가 기존보다 35% 이상 증가했으며, 2022년 한해에만 3,500만건의 온라인 민원을 처리하였다. 이러한 변화는 국민들의 편리성을 증대시킨 동시에 행정의 효율성을 높이지만, 동시에 디지털 격차와 프라이버시 문제 등 새로운 도전 과제도 부각되고 있다. 4차 산업혁명과 맞물려 등장한 메타버스는 가상세계 내에서 공공서비스, 시민참여, 정부홍보 등을 가능하게 하며, 이미 세계 각국에서는 가상 공공청사 운영과 가상시민참여 플랫폼 구축을 통해 미래 행정의 새로운 가능성을 실험하고 있다. 이러한 환경적 변화는 기존의 전통적 행정제도와 서비스 방식을 근본적으로 재고할 필요성을 제기하며, 더 나아가 정부개혁의 방향성을 새롭게 모색하는 계기가 되고 …