인간관계 모형(이론)은 Mayo(마요)에 의해 제시된 조직이론이다. 인간관계모형에 대하여 설명하고

1. 인간관계모형의 개념

인간관계 모형은 조직 내의 인간관계와 사회적 상호작용을 중시하는 조직이론으로, 미국의 심리학자 엘튼 메이요(Elton Mayo)에 의해 제시되었다. 이 모형은 조직의 성과와 직원의 만족도를 향상시키기 위해서는 구성원 간의 인간적인 관계와 소통이 중요하다는 점을 강조한다. 인간관계 모형은 기계론적이고 구조 중심의 전통적 조직이론과는 달리, 개인의 심리적, 사회적 요구를 고려하며 조직을 하나의 사회적 공동체로 본다. 이 모형은 특히 1920년대와 1930년대에 미국의 웨스턴 일렉트릭(Western Electric) 회사의 호손 실험(Hawthorne Experiments)을 통해 구체적으로 드러났다. 호손 실험은 작업 환경이 개선되면 생산성이 증가한다는 전통적 가정을 검증하기 위해 이루어졌으며, 실험 결과 작업 조건보다도 중요한 것은 구성원들의 심리적 만족과 조직 내 인간관계임이 밝혀졌다. 통계자료에 의하면, 호손 실험 당시 노동자들의 생산량은 실험 전과 비교했을 때 약 23% 증가했으며, 이는 작업환경 개선 외에도 작업자들이 자신이 관찰되고 있다는 인식을 가지게 되었기 때문이다. 이러한 결과는 인간의 사회적 동기와 친목, 인정, 소속감…