요약정리(탈레스 테이셰이라 `진정한 시장 파괴자는 `기업`이 아니라 `소비자`다)

1. 서론

오늘날 시장은 과거와는 달리 기업 중심의 일방적인 구조에서 벗어나 소비자가 시장을 이끄는 방향으로 급변하고 있다. 기존의 시장은 기업이 상품과 서비스를 개발하고 광고를 통해 소비자에게 소비를 유도하는 방식이 지배적이었지만, 디지털 혁명과 기술의 발전으로 소비자의 역할이 점점 더 커지고 있다. 특히 인터넷과 스마트폰의 확산은 소비자가 원하는 바를 즉각적으로 표현하고, 이에 따라 기업들이 신속하게 제품과 서비스를 변화시키도록 만들고 있다. 예를 들어, 넷플릭스는 소비자의 시청 데이터를 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제작하고 있으며, 2022년 기준으로 전 세계 사용자가 2억 4천만명을 넘어섰다. 또 다른 사례인 우버는 소비자 요구에 맞춰 기존 택시 산업을 붕괴시키며 글로벌 시장에서 1억 명이 넘는 이용자를 확보하였다. 이러한 변화는 시장의 주도권이 기업에서 소비자로 넘어갔음을 보여주는 대표적 사례이며, 통계 자료에서도 2020년 기준 글로벌 소비자 행동 연구의 78%가 ‘소비자가 제품과 서비스 선택의 주도권을 가지기 시작했다’는 결과를 보여준다. 시장 파괴의 주체가 기업이 아닌 소비자로 떠오른 것은 소셜 미디어 플랫폼…