본문/내용
1. 서론
현재 외식산업은 급변하는 사회적, 경제적 환경 속에서 새로운 트렌드로 변화하고 있다. 코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비와 온라인 주문의 급증은 외식문화의 패러다임을 바꾸었으며, 배달음식 시장은 2023년 기준 20조 원 규모로 성장하였다. 이러한 환경 변화는 외식업체들이 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 플랫폼을 적극 활용하게 만들었으며, 고객의 사회적 거리두기와 편리성을 중시하는 소비패턴이 자리 잡았다. 동시에 건강과 환경에 대한 관심이 높아지면서 `그린푸드`, `비건(food vegan)`, `로컬푸드` 등이 주목받기 시작했고, 이는 메뉴 개발과 마케팅 전략의 핵심 키워드로 자리 잡고 있다. 통계자료에 따르면 2022년 한국 외식업계의 디지털 전환율은 85%에 이르렀으며, 배달 및 테이크아웃 매출은 전체 매출의 40% 이상 차지한다. 또한, 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자들의 외식 선택 기준이 건강, 환경, 경험 중심으로 변화하면서 `맞춤형 서비스`, `경험형 외식`이 새로운 트렌드로 자리 잡혔다. 스마트오더 시스템과 인공지능을 활용한 고객 맞춤형 추천 서비스는 이미 많은 가맹점에서 도입되고 있으며, 앞으로 이러한 기술발전은 더 가속화…