온라인 보험사(자동차손해보험생명보험 등)에서 디지털 트랜스포메이션을 추진해야 하는 상황을

1. 서론

디지털 트랜스포메이션은 오늘날 보험 산업의 핵심 과제 중 하나로 부상하고 있다. 특히 온라인 보험사들은 경쟁이 치열한 시장에서 생존과 성장을 위해 디지털 기술을 적극 도입하고 변화에 빠르게 대응해야 하는 과제를 안고 있다. 자동차 손해보험과 생명보험 분야를 포함한 보험업계는 이미 디지털 채널을 통해 판매를 확대하고 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 전략을 강화하고 있으며, 이러한 추세는 앞으로 더욱 가속화될 것이다. 2022년 글로벌 보험 시장 규모는 약 6조 2천억 달러로 추산되며, 이 중 온라인 보험은 전체 시장의 20% 이상을 차지하는 성장동력으로 자리 잡고 있다. 국내 역시 2023년 기준 온라인 보험 가입 비율이 전체 보험 시장의 약 35%에 달하며, 연평균 성장률도 15% 이상인 것으로 보고되고 있다. 이에 따라 기존 오프라인 중심의 영업 방식에서 벗어나 디지털 채널을 통한 고객 접점 확대와 효율적 운영이 보험사 경쟁력 강화에 필수적임이 증명되고 있다. 또 빅데이터, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등의 첨단 디지털 기술을 활용함으로써 사고 예측, 위험 평가, 보험금 지급 등 전반적인 업무 프로세스의 혁신이 이루어지고 있…