여행상품의 유통관리 - 여행상품의 시장, 여행업의 유통기구, 여행상품의 유통경로, 여행업에 있어서 유통중개업자

1. 여행상품의 개념과 특성

여행상품은 여행자가 특정 목적지로의 이동, 숙박, 교통, 관광 등을 포함하는 서비스와 제품의 통합된 집합체이다. 이들은 단일 상품이 아니라 다양한 서비스가 결합된 복합적인 형태를 띠고 있어 고객의 다양한 요구와 기대에 부응하는 것이 중요하다. 여행상품은 계절, 지역별 특성, 고객의 선호도에 따라 유연하게 조합될 수 있으며, 예를 들어 일본의 벚꽃 축제 기간인 3월, 4월에 맞춘 국내외 벚꽃 관광 상품은 20~30대, 40~50대 등 연령별, 취향별로 특화된 상품으로 구분된다. 또한, 최근 코로나19 이후 여행상품은 건강과 안전에 대한 체크가 강화되면서 개인 맞춤형 여행, 비대면 서비스가 급증했으며, 2022년 국내 여행상품 시장 규모는 약 28조 원으로 전년 대비 15% 성장하였다. 그 특성으로는 우선, 복합성이다. 하나의 여행상품에는 교통, 숙박, 관광지 입장권, 식사, 보험 등의 여러 요소가 포함되어 있어 고객이 여러 업체와 직접 계약하는 번거로움을 줄인다. 둘째, 유연성이다. 고객의 요청에 따라 일정이나 서비스 내용을 조정할 수 있으며, 개인 여행, 단체여행, 패키지 등 다양한 형태로 제공된다. 셋째, 표준화와 차별화…