에어비앤비 마케팅 전략보고서평가A좋아요

1. 서론

에어비앤비는 2008년 설립된 이후로 글로벌 숙박 공유 플랫폼의 대표주자로 자리매김하였다. 최근 몇 년간 국내외 여행 수요의 증가와 디지털 플랫폼의 확산에 힘입어 빠른 성장을 이루었으며, 2023년 기준 전 세계 220개국 이상에 등록된 숙소 수는 600만 개를 돌파하였다. 특히 한국에서는 2xxx년 이후 급성장하여 2023년에는 약 3만 5000개 넘는 숙소를 운영하며 지역 경제 활성화에 기여하고 있다. 에어비앤비의 핵심 전략 중 하나는 ‘지역 특색 있는 체험 제공’에 있으며, 이와 함께 고객 신뢰를 확보하고 지속 가능한 성장 기반을 마련하는 데 주력하고 있다. 고객에게는 현지인처럼 체험하는 독특한 여행 경험을 제공함으로써 차별성을 창출하며, 이를 통해 2022년 기준 예약 건수는 전년 대비 15% 증가하여 약 8000만 건에 이르고 있다. 또한 사용자 평가에서는 ‘좋아요’ 기능이 중요한 역할을 하는데, 2023년 사용자 리뷰 분석 결과 약 75% 이상이 긍정적 평가로 ‘좋아요’ 기능을 활용하고 있으며, 이는 플랫폼 내 고객의 신뢰도와만족도를 높이는 데 기여한다. 이처럼 에어비앤비는 고객 중심의 마케팅 전략을 바탕으로 글로벌 여행 시장에서의 위…