시장조사론) 시장조사 전문기관인 B사는 최근까지 추진해 오고 있었던 사용자 조사 프로젝트 추진이 난항을 겪고 있다. B사의 대표이사는 해당 프로젝트 책임자와의 회의를 거쳐 현재 어떤 문제가 있

1. 서론

시장조사 전문기관인 B사는 다양한 산업군을 대상으로 정밀한 사용자 조사를 수행하며 시장 트렌드 분석과 고객 인사이트 도출에 전문성을 갖추고 있다. 최근까지 진행되어 온 사용자 조사 프로젝트 또한 기업의 경쟁력 강화를 위해 핵심 전략으로 추진되어 왔으며, 다양한 고객군을 대상으로 설문조사, 인터뷰, 데이터 분석 등을 병행하여 고객의 소비 패턴과 선호도를 파악하는 데 주력해 왔다. 그러나 이번 프로젝트는 예상과 달리 일정 지연과 예산 초과로 인해 난항을 겪고 있어 전체 사업 추진에 상당한 차질을 빚고 있다. 특히, 프로젝트 초기 단계에서 예정된 표본 추출 및 설문 문항 설계 이후 설문 참여율이 예상보다 저조했던 점이 문제의 핵심으로 지적되고 있다. 통계청 자료에 따르면, 2022년 국내 온라인 설문 참여율은 평균 12.3%에 불과하여 표본의 대표성 확보에 큰 어려움이 따르고 있으며, 이는 B사가 진행하는 사용자 조사에서도 동일하게 나타나고 있다. 실제로 조사 대상 고객군인 30~40대 중 온라인 설문에 참여하는 비율은 15%에 불과하여, 예상보다 낮은 응답률이 프로젝트의 신뢰성과 유효성에 악영향을 미치고 있다. 또한, 조사 진행 …