스트레스가 쌓인 갈등상황에서 당신이 주로 사용하는 역기능적 의사소통 방식은 어떤 유형이며, ① 이 유형을 사용하게

스트레스가 쌓인 갈등상황에서 당신이 주로 사용하는 역기능적 의사소통 방식은 어떤 유형이며, ① 이 유형을 사용하게 (2)

1. 서론

스트레스가 쌓인 갈등상황에서 인간은 다양한 의사소통 방식을 활용한다. 그중에서도 역기능적 의사소통 방식을 선택하는 경우가 많다. 역기능적 의사소통은 갈등 상황에서 문제를 해결하기보다 오히려 악화시키거나 감정을 더 상하게 하는 방식으로 나타난다. 예를 들어, 무시하거나 무관심한 태도, 비난이나 비판, 과도한 방어적 태도, 그리고 회피와 회피적 의사소통이 그 예이다. 이러한 방식은 갈등의 해결보다는 긴장을 조장하고 감정을 심화시키는 결과를 초래한다. 실제 연구에 따르면, 직장 내 갈등을 경험하는 사람들 가운데 약 70% 이상이 감정을 통제하지 못하고 무분별하게 비난하거나 회피하는 의사소통 방식을 사용한다고 보고되었다. 이는 갈등 해결에 비효과적임은 물론이고, 인간관계에 심각한 손상을 가져온다. 이러한 역기능적 의사소통 방식은 개인의 스트레스 수치를 높이고, 관계의 안정성을 저하시킨다. 예를 들어, 한 가정 내 부부 갈등에서는 비난과 무시가 만연할 경우, 우울증과 불안장애에 노출된 가구주…