스트레스가 쌓인 갈등상황에서 당신이 주로 사용하는 역기능적 의사소통 방식은 어떤 유형이며, ① 이 유형을 사용하게 (1)

스트레스가 쌓인 갈등상황에서 당신이 주로 사용하는 역기능적 의사소통 방식은 어떤 유형이며, ① 이 유형을 사용하게 (1)

1. 서론

스트레스가 쌓인 갈등상황에서 많은 사람들이 경험하는 의사소통 방식 중 역기능적 의사소통은 갈등 해결에 오히려 부정적인 영향을 끼치는 경우가 많다. 역기능적 의사소통은 상대방을 비난하거나 무시하는 태도, 과도한 방어적 태도, 또는 회피하는 방식 등으로 나타날 수 있으며, 이러한 행태는 갈등을 심화시키고 관계를 악화시키는 주된 원인 중 하나이다. 특히 스트레스가 쌓인 상황일수록 감정을 제어하기 어려워지고, 감정이 격해지면 타인과의 의사소통이 비효율적이고 왜곡된 형태로 변하는 경우가 많다. 예를 들어, 직장 내 갈등 상황에서 한 직원이 상사에게 자신의 업무 부담이 크다고 불만을 토로했을 때, 역기능적 반응은 과도한 비난이나 적대적인 태도로 돌변하는 것이다. 이는 갈등의 해결책을 찾기보다 오히려 더 큰 긴장과 갈등을 초래하게 된다. 실제로 한국 직장인 2xxx년 조사에 따르면, 동료 또는 상사와의 갈등 경험률이 78%에 달하며, 이 가운데 65%가 갈등 때문에 업무 효율이 떨어지고 있다는 응답을 했다.…