스트레스가 쌓인 갈등상황에서 당신이 주로 사용하는 사티어의 역기능적 의사소통 방식은 어떤 유형이며

1. 서론

스트레스가 쌓인 갈등상황에서 사티어의 역기능적 의사소통 방식은 개인이 스트레스와 갈등을 해결하는 데 있어서 중요한 역할을 하며, 이 방식을 이해하는 것은 갈등 해결과 심리적 안정에 큰 도움을 준다. 인간은 스트레스를 받거나 갈등 상황에 놓였을 때 자연스럽게 자신을 보호하거나 문제를 회피하려는 성향이 강하다. 사티어는 이러한 인간의 의사소통 방식을 기능적(건설적)과 역기능적(파괴적)으로 나누었으며, 역기능적 의사소통은 갈등 상황에서 부정적 감정을 증폭시키거나 문제 해결을 어렵게 만든다. 국내 연구에 따르면, 직장 내 갈등의 70% 이상이 역기능적 의사소통 방식으로 인해 심화된 것으로 나타났으며, 이는 개인의 스트레스 수치와도 밀접한 관련이 있다. 예를 들어, 주도적 의사소통 대신 비난, 방어, 회피, 찡그림, 무시 등 역기능적 패턴을 보일 경우, 갈등이 점차 악화될 확률이 높다. 어떤 사람은 스트레스가 쌓이면 타인에게 책임을 전가하거나, 불필요하게 공격적으로 변하는데, 이는 사티어가 정의하는 ‘비난’이나 ‘회피’ 유형에 해당한다. 또한, 통계자료에 따르면, 역기능적 의사소통 방식을 자주 사용하는 사람은 그렇지 …