소비자행동론) 인공지능을 기업이 활용하고 있는 사례를 한 가지 선택하여 요약하고, 이와 관련된 윤리적 쟁점을 발굴하여 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점을 모두 적용하여 해당 사례를

1. 인공지능 활용 사례 개요

인공지능은 오늘날 다양한 산업 분야에서 혁신적인 기술로 활용되고 있으며, 특히 소매업과 고객 서비스 분야에서 매우 활발하게 도입되고 있다. 그중 하나의 대표적인 사례는 글로벌 전자상거래 기업인 아마존이 인공지능 기술을 적극 활용하여 고객 맞춤형 추천 시스템을 운영하는 것이다. 아마존은 자사의 방대한 고객 데이터와 구매 패턴을 분석하여 고객이 관심을 가질 만한 상품을 개별적으로 추천하는 알고리즘을 개발하였다. 이 추천 시스템은 고객의 검색 기록, 구매 이력, 클릭 패턴, 장바구니 데이터, 상품 후기 등 다양한 데이터를 활용하여 고객 맞춤형 추천을 제공한다. 이로 인해 아마존은 고객의 구매 전환율이 평균 20% 이상 증가하는 효과를 거두고 있으며, 전세계 시장 점유율도 지속 확대되고 있다. 2022년 기준으로 아마존은 약 35%의 시장 점유율을 기록했고, 세계적으로 월간 활성 사용자 수는 약 2억 7천만 명에 달한다. 인공지능 추천 시스템은 또한 고객의 경험을 향상시키는 동시에 판매 증대에 크게 기여하여 연 매출이 2022년 기준 4698억 달러(한화 약 620조 원)를 넘어섰다. 이러한 인공지능 활용은 고객의 소…