소비자의 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 관점 중 한 가지 소비자의 역할로 인해, 기업과 소비자간 입장과 관점의 차이가 존재 하는 경우를 상정하여, 윤리론의 5가지 관점인 의무론, 권리론~

1. 서론

오늘날의 시장은 소비자의 역할이 다양화되면서 기업과 소비자 간의 관계 역시 복잡해지고 있다. 특히 소비자의 역할이 ‘욕구충족자’ 또는 ‘가치추구자’, ‘배우’ 또는 ‘생산자’, ‘영향력 행사자’ 등으로 나뉘면서 양측의 입장 차이가 발생하는 경우가 많다. 예를 들어, 어떤 소비자는 단순히 상품이나 서비스를 구매하여 자신의 욕구를 충족시키는 수준에 머무를 수도 있고, 또 다른 소비자는 윤리적 가치와 환경 문제를 고려하여 제품 선택에 신중을 기하는 경우도 있다. 이러한 차이는 기업이 소비자 기대에 부응하려는 노력과, 소비자가 기대하는 바가 반드시 일치하지 않을 때 발생하는 갈등으로 이어진다. 실제로 글로벌 조사에 따르면 2022년 기준 소비자 78%는 윤리적 소비를 중요시하며, 환경 영향을 고려한 제품 구매 비중이 꾸준히 증가하고 있다. 한국의 경우 소비자 63%가 친환경 제품을 구매할 때 ‘기업의 신뢰도’를 중요시한다는 조사 결과도 있다. 그러나 기업은 이와 달리 비용 상승이나 브랜드 이미지 손상 등으로 인해 일부 친환경 제품 개발을 주저하거나, 이익 추구에 치중하는 모습도 보인다. 따라서 소비자의 역할과 기대감이 …