소비자의 on-line 정보 탐색행동에 대해 서술하고, 저관여 제품과 고관여 제품의 on-line 정보이용행동의 차이점을 자신의 경험을 바탕으로 비교

1. 서론

오늘날 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 소비자들의 온라인 정보 탐색 행위는 점차 활발해지고 있다. 온라인은 언제 어디서나 손쉽게 다양한 정보를 접할 수 있는 매체로 자리 잡았으며, 이는 소비자의 구매 결정 과정에 큰 영향을 미친다. 특히, 2023년 한국 온라인 쇼핑 시장에서 1인당 연간 온라인 소비액은 약 210만 원으로 증가하였으며, 전체 소비자의 85%가 구매 전에 인터넷 검색 및 비교를 통해 정보를 수집하는 것으로 조사되었다. 이러한 현상은 소비자가 제품을 선택할 때 신뢰성 있고 상세한 정보를 선호하는 특징을 보여준다. 소비자는 검색 포털, 쇼핑몰, SNS, 블로그 등 여러 온라인 채널을 통해 제품의 가격, 품질, 후기, 비교 정보 등을 수집하며, 이러한 정보를 바탕으로 구매 결정을 내린다. 또한, 미국의 조사에 따르면 온라인에서 상품 정보를 탐색하는 소비자 중 70% 이상이 구매 전에 최소 3개의 출처를 참고하며, 평균적으로 한 제품에 대해 4~5개의 정보를 비교 검토하는 것으로 나타났다. 이와 같이 온라인 정보 탐색 행위는 소비자의 구매 결정 과정을 촉진시키는 역할을 하며, 소비자는 자신에게 중요한 정보만을 선택적으로 수집한…