소비자의 on-line 정보 탐색행동에 대해 서술하고, 저관여 제품과 고관여 제품의 on-line 정보이용행동

1. 서론

서론 온라인 정보 탐색행동은 현대 소비자들이 구매 결정을 내릴 때 중요한 역할을 한다. 디지털 시대의 발전으로 인해 소비자들은 제품이나 서비스를 구매하기 전에 온라인을 통해 방대한 정보를 수집하는 것이 일상이 되었다. 특히 스마트폰과 인터넷 보급률이 증가하면서 소비자의 정보 탐색 행동은 훨씬 더 활발해졌으며, 이는 소비자의 구매 결정 과정에 큰 영향을 미친다. 예를 들어, 2022년 한국 온라인 쇼핑 현황 조사에 따르면, 전체 온라인 구매자의 약 78%가 구매 전 제품에 관한 정보를 온라인에서 검색하는 것으로 나타났다. 구글, 네이버 등 검색엔진을 이용하거나 유튜브, SNS 등을 통해 사용자 리뷰와 제품 사용 후기를 확인하는 방법도 일반적이다. 이러한 정보 탐색 행동은 정보의 신뢰성과 편리성을 고려할 때 매우 중요한 행동임이 분명하다. 또한, 소비자가 어떤 정보를 중시하는지는 제품의 성격에 따라 달라진다. 저관여 제품의 경우 주로 가격비교, 간단한 사용 후기를 중심으로 정보를 찾으며 구매 결정에 빠르게 반영하는 반면, 고관여 제품은 상세 제품 정보, 브랜드의 신뢰성, 품질 비교 등의 심층 정보를 찾는 경향이 강하다. 이는 …