소비자 정보처리 과정과 목적, AIDMA와 AISAS의 정보처리과정을 설명하시오

1. 소비자 정보처리 과정 개요

소비자 정보처리 과정은 소비자가 어떤 제품이나 서비스에 대해 인지하고 평가하며 구매 결정에 이르는 전 과정을 의미한다. 이 과정은 크게 인지 단계, 관심 단계, 비교 및 평가 단계, 구매 결정 단계, 그리고 구매 후 단계로 구분할 수 있다. 먼저 소비자는 일상생활에서 다양한 채널을 통해 제품 정보를 접하게 된다. 예를 들어, 신제품 스마트폰 광고를 TV, 인터넷, SNS 등에서 접하는 경우가 많으며, 이러한 접촉은 소비자가 제품에 대해 처음 인지하는 계기가 된다. 이때 인지 과정은 소비자가 제품이나 브랜드를 기억속에 저장하는 과정으로서 이 단계가 충실히 이루어져야 구매로 연결될 가능성이 높아진다. 2022년 글로벌 시장 조사에 따르면, 소비자의 80% 이상이 온라인 광고를 통해 제품을 처음 알게 된다고 보고된 바 있다.

이후 관심 단계에서는 소비자가 제품에 관심을 갖기 시작하며, 상세 정보 검색과 비교가 이루어진다. 소비자는 제조사 홈페이지, 온라인 쇼핑몰, 리뷰 사이트 등을 통해 구체적인 특장점을 파악하며 자신에게 적합한 제품인지 검토한다. 예를 들어, 고객이 삼성 갤럭시 S23의 카메라 성능과 배터리 수…