소비자 정보처리 과정과 목적, AIDMA와 AISAS의 정보처리과정을 설명하시오 (1)

1. 소비자 정보처리 과정 개념

소비자 정보처리 과정은 소비자가 제품이나 서비스에 대한 정보를 접하고 이를 평가하여 최종 구매 결정에 이르는 일련의 과정을 의미한다. 기존 연구에 따르면 소비자는 제품 정보를 접하는 순간부터 구매 여부를 결정하는 데까지 총 5단계의 정보를 처리하는 과정을 거친다. 첫 단계는 인지 단계로, 소비자가 특정 제품이나 브랜드에 대해 최초로 인지하는 단계다. 이는 광고, 추천, 주변 사람의 입소문 등 다양한 채널을 통해 이루어지며, 시장조사 결과에 따르면 전체 소비자 중 약 65%가 온라인 광고를 통해 처음 브랜드를 알게 된다. 두 번째는 관심 단계로, 인지 후 그 제품에 대해 흥미를 느끼고 더욱 자세한 정보를 찾기 시작하는 단계다. 예를 들어, 온라인 검색이나 SNS를 통해 제품 리뷰, 비교 게시물 등을 통해 관심을 높인다. 세 번째는 탐색 단계로, 소비자가 실제로 제품의 특징, 가격, 성능, 후기 등을 광범위하게 조사하는 단계이다. 이 시점에서 소비자는 여러 브랜드를 비교하며 자신에게 적합한 제품을 선정하려 한다. 연구에 따르면 구매 결정 전 70% 이상의 소비자가 온라인 후기와 가격정보를 참고하는 것으로 나타…