소비자 정보처리 과정과 목적, AIDMA와 AISAS의 정보처리 과정

1. 소비자 정보처리 과정 개요

소비자 정보처리 과정은 소비자가 제품이나 서비스를 알게 되고, 관심을 갖고, 구매를 결심하며, 이후의 행동으로 이어지는 일련의 단계로 구성된다. 이 과정은 소비자의 인지적, 감정적, 행동적 반응을 체계적으로 분석하는 데 중요한 역할을 한다. 첫 단계는 인지 단계로, 소비자는 광고, 주변 추천, 온라인 검색 등을 통해 제품이나 서비스에 대해 알게 된다. 예를 들어, 글로벌 기업인 삼성전자는 2022년 광고 효과 분석 자료에서 광고를 본 후 제품에 대한 인지율이 75%에 달했음을 보고하였다. 이후 관심 단계에서는 소비자가 제품에 대해 더 구체적인 정보를 찾기 시작한다. 이때 검색 엔진, 브랜드 홈페이지, 소셜 미디어 채널 등을 활용하는데, 실제 통계에 따르면 온라인 쇼핑몰에서 제품 정보를 검색하는 비율이 전체 구매자의 80% 이상임을 알 수 있다. 관심이 높아지면 소비자는 가격 비교, 후기 탐색 등 구매 전에 여러 선택지를 검토한다. 다음으로는 욕구 또는 선호 형성 단계로 넘어가며, 이는 제품의 유용성, 브랜드 신뢰도, 가격 경쟁력 등에 영향을 받는다. 예를 들어, 노트북 구매를 고려하는 소비자들이 상위 3개 브랜…