서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다

1. 서론

서비스업은 현대 사회에서 경제 성장을 이끄는 주요 동력으로 자리 잡고 있으며, 전체 산업에서 차지하는 비중이 지속적으로 증가하고 있다. 2020년 기준으로 서비스업이 국내 총생산(GDP)에서 차지하는 비중은 약 63%로, 제조업(약 28%)과 농림어업(약 9%)을 압도하는 수준이다. 이러한 변화는 고객 중심의 비즈니스 모델이 확산되고, 경제의 구조적 전환이 이루어지고 있기 때문이다. 특히, 코로나19 팬데믹 이후 온라인 서비스, 비대면 상담, 배달 서비스 등 다양한 서비스 분야가 급성장하면서 서비스업의 확장과 함께 감정근로자(Emotional Laborer)의 비중도 함께 증가하였다. 감정근로자는 고객과의 상호작용에서 긍정적인 감정을 유지하며 서비스 질을 높이는 역할을 수행하는 직종으로, 호텔리어, 판매원, 콜센터 상담원, 의료진 등 다양하게 존재한다. 이러한 직종의 증가는 서비스업의 비중 증대와 더불어 감정근로자의 수요를 가속화시켰다. 실제로 한국고용정보원 자료에 따르면 2022년 기준 감정근로자로 분류되는 직종은 전체 서비스업 종사자의 약 45%를 차지하며, 2xxx년 이후 채용이 지속적으로 증가하는 추세를 보이고 있다. 이처럼 서비스업의…