생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

1. 서론

최근 편의점 산업은 지속적인 매출 상승을 보이고 있다. 한국정부 통계자료에 따르면 2022년 기준 전국 편의점 수는 6만 3천여 개로 전년 대비 5.4% 증가하였으며, 매출액도 약 30조 원을 돌파하며 연평균 4.8%의 성장률을 기록하였다. 이러한 성장 현상은 편의점이 소비자의 일상에서 핵심적인 소매 채널로 자리매김한 결과라고 볼 수 있다. 특히, 코로나19 팬데믹 이후 편의점의 역할이 재조명되면서 빠른 시간 내 빠른 서비스, 지역 맞춤 상품 공급, 간편 결제 시스템 도입 등 고객 중심 전략이 성공적으로 정착하였다. 고객계층 또한 다양화되고 있는데, 20대부터 50대 이상까지 고른 이용률을 보이고 있으며, 특히 1인 가구와 맞벌이 가구의 비중이 높아짐에 따라 간편하고 빠른 구매 경험에 대한 수요가 급증하였다. 이러한 배경에서 편의점은 경쟁력을 확보하기 위해 핵심 고객을 정확히 파악하고, 그에 맞는 가치 제안서를 개발하며, 내부 역량 강화를 통해 차별화된 서비스를 제공하는 전략이 필수적임이 입증되고 있다. 본 연구의 서론에서는 이러한 편의점 산업의 현황과 성장 배경, 그리고 최근 트렌드에 따른 전략적 중요성에 대해 개괄적으로 설명하…