사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는

1. 서론

현대 사회는 급격한 변화와 함께 마케팅 환경 역시 크게 변하고 있다. 과거에는 제품 중심의 전략이 주를 이루었다면, 오늘날에는 고객중심의 관리 철학이 기업 경쟁력의 핵심으로 부상하고 있다. 고객중심 관리 철학은 단순히 고객의 요구를 충족시키는 것을 넘어 고객의 기대를 예측하고 이를 넘어서는 가치를 제공하는 데 초점을 둔다. 이는 고객과 기업 간의 신뢰와 관계를 강화하여 장기적인 고객 충성도를 높이는 전략이다. 글로벌 시장 조사기관인 닐슨의 자료에 따르면 2023년 기준 전 세계 소비자의 78%는 한번 구매한 브랜드와 지속적인 관계를 유지하려는 경향을 보이며, 이는 고객중심 전략의 중요성을 방증한다. 또한, 기업들이 고객중심의 전략을 채택함으로써 매출이 증가하는 것이 확인되고 있는데, 미국의 대표적인 온라인 소매업체 아마존은 고객 중심의 서비스와 맞춤형 추천 알고리즘을 통해 2022년 한 해에만 12% 이상의 매출 성장을 기록하였다. 반면, 제품 중심 전략이 지속될 경우 고객의 요구와 기대에 부응하지 못하여 경쟁력 약화와 시장 점유율 감소 위협이 존재한다. 이러한 변화는 디지털 혁신과 빅데이터 기술의 발전에 힘입어 가…