사회복지행정을 둘러싼 환경의 변화는 공공 및 사회복지조직들에게 과거와는 다른 새로운 방식의

1. 서론

현대 사회에서 사회복지행정을 둘러싼 환경은 급격한 변화의 소용돌이 속에 있다. 글로벌화와 정보 통신기술의 발전은 사회복지조직들이 운영되는 환경을 근본적으로 바꾸고 있으며, 이에 따른 요구와 기대도 함께 높아지고 있다. 세계보건기구(World Health Organization)는 2020년 기준으로 세계 인구의 20%에 달하는 약 16억 명이 기본적인 의료·복지 서비스조차 누리지 못하는 현실을 지적하며, 복지 서비스의 공급과 질에 대한 사회적 요구가 날로 증가하고 있음을 보여준다. 특히 4차 산업혁명 시대에는 빅데이터, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 첨단기술을 활용한 정책 개발 및 서비스 제공이 활발히 진행되고 있으며, 이를 통한 효율성과 맞춤형 서비스 제공이 중요한 핵심 과제로 떠오르고 있다. 예를 들어, 서울시의 ‘스마트 복지정책’은 IoT기반의 노인돌봄 서비스 시스템을 도입하여 2xxx년부터 2022년까지 1만여 명의 노인들이 안전하게 돌봄 서비스를 받도록 하였고, 이는 기존의 돌봄서비스 대비 35% 이상의 효율 증가를 가져왔다. 동시에 정부의 재정 압박과 인구고령화 문제도 심화되고 있어 2022년 대한민국의 노인 인구 비중은 16.5…