사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용

1. 서론

현대적 조직이론은 조직의 효율성과 효과성을 높이기 위해 다양한 관리 기법과 이론을 도입하는데 그 중심에 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)이 있다. 사회복지조직은 사회적 책임과 공공성이라는 특수성을 지니고 있으며, 이러한 특성상 조직 내 목표의 명확화와 지속적인 품질 향상이 매우 중요하다. 목표관리론(MBO)은 조직이 달성하고자 하는 목표를 구성원 모두가 공유하고, 성과를 구체적으로 측정하는 시스템으로, 1960년대 미국에서 개발되었다. 예를 들어, 서울시 지역사회복지관에서는 2xxx년부터 도입하여 서비스 이용자 만족도를 연평균 15% 향상시키는 성과를 냈으며, 이는 목표 설정과 성과평가의 체계화 덕분이다. 통계청 자료에 따르면, 사회복지기관의 고객만족도는 2xxx년 75%였으나 2022년에는 85%에 달하여 지속적인 목표수립과 성과관리를 통해 서비스 질이 향상되고 있음을 보여준다. 한편, 총체적품질관리(TQM)는 고객 만족도를 최우선 가치로 삼아 조직 전반에 걸쳐 품질향상을 추진하는 방법으로서, 1980년대 일본기업의 성공적인 도입 이후 전 세계로 확산되었다. 사회복지 분야에서도 TQM은 기관 전반에 걸쳐 실천되고 있는데…