본문/내용
1. 서론
사회복지 분야는 급변하는 사회적 환경 속에서 그 역할과 기능을 재조정하고 발전시켜야 하는 과제를 안고 있다. 현대 사회는 인구구조의 급변, 경제 불안정, 기술 발전, 그리고 사회적 다양성 증가 등 다양한 변화로 인해 복지 수요가 급증하는 동시에 그 형태와 내용도 다양해지고 있다. 특히 우리나라의 경우 2020년 기준으로 전체 인구의 15.7%가 65세 이상인 고령사회가 도래하였으며, 2025년에는 20%를 넘는 초고령사회로 진입할 전망이다. 이는 전통적인 복지 정책의 한계와 더불어 새로운 사회문제를 야기시키고 있다. 또한 출산률 감소와 인구의 저출산, 고령화 현상은 복지 재정 부담을 가중시키는 한편, 노동인구의 감소로 경제 활성화에도 제약이 된다.
더욱이 코로나19 팬데믹은 복지 서비스의 제공 방식에 큰 변화를 가져왔다. 대면 중심의 복지 서비스는 제한적이었으며 비대면 서비스의 도입이 급물살을 탔다. 예를 들어, 2020년 한국 복지부 통계에 따르면 공공 복지 서비스 온라인 이용률이 45%에서 75%로 증가하였으며, 이는 디지털 기술의 보급이 복지 환경에 미치는 영향을 단적으로 보여준다. 그러나 동시에 디지털 격차로 인한 서비스 …