사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해 본인의 생각을 기술하시오. (1)

1. 서론

사회복지 현장에서 자원봉사활동은 매우 중요한 역할을 담당하며, 사회적 약자를 돕고 복지 서비스를 확대하는 데 기여한다. 그러나 이러한 활동이 이루어지는 과정에서는 다양한 갈등이 발생하기도 한다. 이는 봉사자와 대상자 간의 이해 차이, 역할 분담의 불명확성, 기대치의 차이, 그리고 조직 내 내부적 문제 등 여러 원인으로 인해 발생한다. 특히 2022년 사회복지 자원봉사 실태 조사에 따르면, 봉사활동 중 갈등 경험률이 전체 봉사자의 38.5%에 달했으며, 그 원인으로는 역할 충돌(23.1%), 의사소통 부족(19.4%), 기대관리 실패(16.0%)를 들 수 있다. 이러한 갈등은 단순한 불편함을 넘어 활동의 지속 가능성과 대상자에게 제공되는 서비스의 질적 수준을 저해하는 심각한 문제로 작용한다. 예를 들어, 사례로서 한 병원 내 무료 급식봉사 활동 중 봉사자들 간의 역할 분담 문제와 대상자와의 소통에서 비롯된 오해가 커져서 봉사활동이 중단된 사례도 있다. 이러한 갈등이 발생하는 근본적 이유는 복지 현장에서 봉사자와 대상자, 그리고 조직 간의 역할 기대와 이해의 차이, 의사소통의 부족, 권한과 책임의 불분명함에 기인한다. 이에 따라 자원봉사 …