비언어적 의사소통의 종류와 구체적인 기법을 설명 (1)

1. 비언어적 의사소통의 개념

비언어적 의사소통은 언어를 사용하지 않고 몸짓, 표정, 자세, 시선, 공간 사용 등 다양한 비언어적 수단을 통해 의미를 전달하는 커뮤니케이션 방식이다. 언어적 의사소통이 말과 글로 의사를 전달하는 것이라면, 비언어적 의사소통은 몸의 움직임이나 주변 환경을 통해 의도를 표현하는 것으로 볼 수 있다. 많은 연구에 의하면, 의사소통에서 메시지의 전달 비중은 대개 60~93%까지 비언어적 요소가 차지한다는 보고도 있기 때문에, 비언어적 의사소통의 중요성은 매우 크다고 할 수 있다. 예를 들어, 누군가를 만났을 때 미소와 상대방의 눈맞춤, 자세, 손짓, 공간 확보 등이 상대방에게 어떤 감정을 전달하는 데 결정적인 역할을 한다. 뿐만 아니라 기업이나 공공기관에서 고객과의 상담 장면에서도 표정과 몸짓, 거리 유지가 서비스의 품질을 좌우하는 경우가 많다. 실제로 미국 심리학자 폴 에커만(Paul Ekman)은 표정이 감정을 표현하는 데 중요한 역할을 한다고 주장하며, 다양한 문화권에서 표정이 기본 감정을 표출하는 데 공통점을 보여줬다. 글로벌 기업의 경우, 비언어적 의사소통의 효과를 인식하고, 직원 교육에서 표정, 제스…