비대면영업 을 읽고

1. 비대면영업의 개념

비대면영업은 고객과의 대면 접촉 없이 디지털 또는 온라인 수단을 활용하여 제품이나 서비스를 판매하는 영업 방식을 말한다. 이러한 방식은 인터넷, 모바일 애플리케이션, 영상회의 플랫폼 등을 통해 이루어지며, 고객과 상담원 간의 거리와 시간 제약을 최소화하는 것이 특징이다. 최근 코로나19 팬데믹으로 인해 비대면영업은 급속히 확산되었으며, 2020년 기준 국내 온라인 금융거래 건수는 전년도 대비 25% 이상 증가했으며, 비대면 상담이 전체 금융 상담의 65% 이상을 차지하게 되었다. 이는 고객들이 오프라인 방문 대신 온라인을 통한 상담과 구매를 선호하는 추세를 반영한다. 비대면영업은 기업의 인건비 절감, 접속 가능 고객 수의 확대, 24시간 영업 가능 등의 장점이 있다. 예를 들어, 과거 오프라인 보험 영업은 고객이 방문하는 시간에만 상담이 가능했으나, 온라인 보험 상담 플랫폼을 활용하면 야간 시간대에도 상담이 가능하다. 또한, 비대면영업은 고객 데이터 분석이 용이하여 맞춤형 서비스 제공이 가능하다. 빅데이터와 인공지능(AI)의 발전은 고객의 구매 패턴을 분석하고, 적합한 제안을 자동화하는 데 활용되며, 이에 따…