비대면 시대의 돌봄서비스 제공기관의 새로운 역할과 기능을 수행하는 방법을 제시

1. 서론

비대면 시대는 정보통신기술의 발전과 함께 일상생활의 많은 부분이 온라인으로 이동하는 환경을 만들어냈다. 특히 코로나19 팬데믹으로 인해 비대면, 즉 온라인 중심의 서비스 제공이 급속하게 확산되면서 돌봄서비스의 역할과 기능에도 큰 변화가 요구되고 있다. 전통적으로 돌봄서비스는 대면 중심으로 거주자와 서비스 제공자가 직접 만나야 가능했지만, 현재는 비대면 방식이 보편화됨에 따라 새로운 패러다임이 형성되고 있다. 이러한 변화는 단순히 서비스를 온라인으로 옮긴 것에 그치지 않으며, 돌봄의 질과 안전성을 높이고 효율성을 극대화하는 방향으로 발전해야 한다. 2022년 통계자료에 따르면, 전국 노인돌봄 관련 비대면 서비스 이용률은 38%로 2020년 대비 15%p 증가하였으며, 기술 활용이 곧 돌봄 서비스의 핵심 역량으로 자리 잡아가고 있다. 비대면 돌봄은 고령자와 장애인, 만성질환자를 대상으로 한 맞춤형 건강관리, 가정 내 안전 모니터링, 사회적 고립 방지 등의 역할을 수행하는 데 있어서 핵심이다. 그러나 이러한 변화에는 새로운 역할과 기능도 필요하며, 기술적 접근뿐만 아니라 돌봄 서비스 제공기관의 인적·물적 인프라 재구…