미래 환대산업의 마케팅 패러다임의 향후 변화

1. 서론

미래 환대산업의 마케팅 패러다임은 급변하는 글로벌 환경과 디지털 기술의 발달에 힘입어 근본적인 전환을 맞이하고 있다. 변화의 핵심은 고객 중심의 맞춤형 서비스 제공과 함께 빅데이터, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등의 첨단 기술을 활용한 개인 맞춤형 마케팅 전략의 확대이다. 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스와 디지털 채널의 중요성이 급증하면서 온라인 예약, 온라인 체크인, 가상 투어, 언택트 경험 등을 강화하는 추세가 뚜렷이 나타났다. 예를 들어, 글로벌 호텔 체인인 부킹닷컴(Booking.com)은 2023년 기준 예약 고객의 65%가 모바일 기기를 통해 예약하며 디지털 환경에 대한 적응도가 높아지고 있음을 보여준다. 또한, 글로벌 시장조사 기관 Statista의 자료에 따르면 2022년 한 해 동안 환대산업의 디지털 마케팅 관련 지출은 전년 대비 20% 증가하여 약 45억 달러에 달했으며, 이는 향후에도 지속적인 상승세를 예상케 한다. 더욱이, 친환경과 지속 가능성을 강조하는 ‘그린 마케팅’이 각광받으며 소비자들이 지구 환경 보호에 적극 동참하도록 유도하는 사례도 빈번히 등장한다. 이러한 변화는 단순히 고객 유치에 그치지 않고, 고…