미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. `고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 ~

1. 마케팅의 정의

마케팅은 고객가치를 창출하고 전달하며 고객과의 관계를 관리하는 일련의 활동으로 정의할 수 있다. 미국마케팅학회는 이를 상품기획, 가격결정, 프로모션, 유통이라는 네 가지 핵심 활동을 통해 구현되는 과정을 의미한다고 설명한다. 마케팅은 단순히 제품을 판매하는 행위가 아니라 고객의 필요와 욕구를 파악하여 이를 충족시키는 과정이다. 예를 들어, 애플은 아이폰 출시 시 고객의 라이프스타일과 기술적 요구를 분석하여 혁신적인 제품과 차별화된 디자인, 높은 브랜드 충성도를 유도하는 마케팅 전략을 펼친다. 또한, 마케팅은 다양한 채널을 통해 고객과의 소통을 강화하는데, 최근 코로나19 팬데믹 후 온라인 쇼핑의 증가로 인해 전 세계 전자상거래 시장은 연평균 20% 이상의 성장률을 기록하였다. 2022년 기준 글로벌 온라인 시장 규모는 4.9조 달러로 추정되며, 이는 오프라인 중심의 시장과 차별화된 고객맞춤형 서비스와 편리성을 제공하기 때문이다. 마케팅의 핵심 목표는 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객이 상품을 구매하고 사용하는 과정에서 오는 고객만족과 충성도를 제고하는 것이며, 이는 기업의 장기적 성장과 직결된다. 기업…