마케팅의 아버지로 불리는 필립 코틀러 박사가 2021년 4월 `마켓` 시리즈의 마지막 버전인 `마켓 5.0`을

1. 마켓 5.0의 개념

마켓 5.0은 필립 코틀러가 제시한 현대 마케팅의 새로운 패러다임이다. 이는 기술의 발전과 글로벌 사회의 변화에 따라 고객과 기업 간의 관계를 재정의하는 개념으로, 디지털과 인간 중심의 통합된 접근 방식을 강조한다. 마켓 5.0은 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등의 첨단 기술이 마케팅 전략에 적극 반영되어 기업이 고객 개개인의 니즈를 정밀하게 파악하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 예를 들어, 아마존은 고객 구매 이력과 검색 데이터를 분석하여 개인 맞춤 추천 서비스를 실현하며, 이로 인한 고객 만족도는 87%에 달한다. 또한, 사회적 가치와 지속 가능성을 강조하는 것이 특징이며, 기업은 고객의 정서와 가치관을 이해하고 공감함으로써 장기적 신뢰관계를 구축하는 데 집중한다. 2020년 글로벌 시장 조사에 따르면, 소비자의 72%는 기업이 사회적 책임을 다하길 기대하며, 친환경 제품의 시장 점유율은 연평균 20%씩 증가하고 있다. 마켓 5.0은 기술적 혁신과 인간적 감성의 융합을 통해 고객 중심의 마케팅을 실현하는 새로운 트렌드이자, 기업의 경쟁력 강화를 위한 필수 전략으로 자리 잡고 있다. 이로 인해 기…