마케팅원론) 마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다.

1. 서론

현재 글로벌 경제의 빠른 변화와 디지털 기술의 급속한 발전은 마케팅 환경에 큰 변화를 가져오고 있다. 특히 모바일과 온라인 구매의 증가로 인해 소비자의 구매 행태와 소비자와의 소통 방식이 급격하게 변화하고 있으며, 이는 기업들이 시장을 효과적으로 분석하고 전략을 수립하는 데 중요한 변수로 작용하고 있다. 모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑은 시간과 공간의 제약을 넘어 소비자에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공하며, 이에 따라 기업들은 소비자의 구매패턴을 세밀하게 분석하는 데 집중하고 있다. 통계에 따르면, 2023년 기준 글로벌 모바일 쇼핑 이용률은 65%에 달하며, 한국의 경우 80% 이상이 모바일을 통해 상품을 구매하는 것으로 나타났다. 이러한 수치는 온라인과 모바일 플랫폼이 소비자에게 있어서 필수적인 구매 수단임을 보여준다. 또한, 고객의 소리(Voice of Customer, VOC)에 대한 중요성이 증대되고 있는데, 소비자 의견을 실시간으로 수집하고 분석하는 기술이 발전하면서 기업들은 고객의 요구와 기대를 더욱 정확하게 이해할 수 있게 되었다. 예를 들어, SNS와 온라인 리뷰를 통한 고객 피드백 분석은 고객만족도 …