마케팅 환경에서 고객 Need, Wants, Demand와 관련하여 마케팅 환경 및 마케팅 조사가 이루어 지는데

1. 서론

마케팅 환경은 기업이 시장에서 경쟁력을 확보하고 지속적으로 성장하기 위해 반드시 분석해야 하는 핵심 요소이다. 오늘날 소비자들은 급변하는 사회적, 경제적 변화에 따라 이전과는 다른 요구와 기대를 가지고 있다. 이러한 고객의 심리와 행동 양식을 정확히 이해하는 것은 현대 마케팅의 근간이라 할 수 있다. 고객의 필요(Need)는 본질적이며 본능적이고 본질적인 생존을 위해 반드시 충족되어야 하는 것으로, 예를 들어 식료품이나 의약품, 안전한 주거환경 등이 대표적인 사례이다. 반면, 고객의 원하는 것(Wants)은 필요를 기반으로 하되 사회적, 문화적 배경에 따라 달라지며, 개인이 선호하는 구체적 상품이나 서비스 형태를 의미한다. 예를 들어, 한 고객이 배고픔을 느껴 밥이 필요하다고 생각할 때, 그는 어떤 요리인지, 어떤 맛인지에 따라 선택권이 달라질 수 있다. 고객의 수요(Demand)는 이러한 욕구와 더불어 구매력에 의해 형성된다. 소비자가 특정 상품을 구매하려는 의지와 능력을 갖추었을 때 수요가 발생한다. 통계에 따르면 2022년 글로벌 소비자의 온라인 쇼핑 수요는 전년 대비 15% 증가하였으며, 이는 구매력 증대와 맞물려 고객 수요…