마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석

1. 서론

오늘날 마케팅 환경에서 외부환경 분석은 매우 중요한 역할을 담당한다. 특히 모바일과 온라인 구매의 급격한 증가로 인해 소비자 행동과 구매 패턴이 빠르게 변화하고 있기 때문이다. 글로벌 경제 상황과 기술의 발전, 그리고 디지털 트랜스포메이션이 이러한 변화의 주요 배경이다. 국내외 통계자료에 따르면 2023년 기준 전 세계 모바일 쇼핑 비중은 전체 온라인 쇼핑의 약 70%에 달하며, 이는 2xxx년 대비 20% 이상 증가한 수치이다. 대한민국만 해도 스마트폰 이용률이 95%에 육박하며, 모바일을 통한 소비가 전체 온라인 소비의 85%를 차지한다. 이러한 환경 변화는 기업들이 소비자와 소통하는 방식과 전략에 큰 영향을 미치고 있다. 예를 들어, 모바일 중심의 소통을 강화하는 네이버, 카카오 등의 플랫폼이 시장 점유율을 늘리고 있으며, 전통적인 오프라인 중심의 마케팅 전략은 점차 퇴조하고 있다. 또한, 소비자의 구매 결정 과정 역시 온라인 리뷰, SNS, 인플루언서 마케팅 등 디지털 채널을 통한 정보 탐색이 핵심 요소로 자리 잡고 있다. COVID-19 팬데믹은 온라인 구매의 급증을 촉진시킨 또 다른 요인으로, 2020년 이후 온라인 쇼핑 거래액은 연…