마케팅 패러다임의 변화에서 고객(시장) 지향적인 마케팅을 넘어 사회지향적 마케팅

1. 서론

최근 마케팅 패러다임은 기업 중심의 제품 판매에서 벗어나 고객(시장) 지향적인 접근을 넘어 사회 전체의 이익과 가치 창출을 지향하는 방향으로 급변하고 있다. 전통적으로 기업들은 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개발하고 이를 시장에 공급하는 것에 주력했으며, 이러한 고객지향 마케팅은 기업 경쟁력 확보의 핵심 전략으로 자리 잡았다. 그러나 글로벌화와 정보통신기술의 발전으로 인해 기업의 사회적 책임과 윤리적 경영이 중요하게 부각되면서, 마케팅의 패러다임은 점차 사회지향적 마케팅으로 전환되고 있다. 예를 들어, 2020년 기준 전 세계 기업들의 기업의사회적책임(CSR) 활동은 전년대비 25% 이상 증가했으며, 이에 따른 소비자들의 사회적 책임경영에 대한 기대와 요구도 점차 높아지고 있다. 소비자들은 단순히 제품이나 서비스의 품질만을 고려하는 것이 아니라, 기업이 환경 보호, 공정거래, 윤리경영 등 사회적 가치를 얼마나 실천하는지에 관심을 가지고 있다. 국내외 사례들을 보면, 유니레버는 `지속가능한 소비와 생산`을 목표로 다양한 친환경 캠페인과 제품을 선보였으며, 갤럭시와 애플 같은 글로벌 기업들도 친환…