마케팅 패러다임의 변화에서 고객(시장) 지향적인 마케팅을 넘어 사회지향적 마케팅 (1)

1. 서론

최근 마케팅 환경은 급변하고 있으며, 전통적인 고객 중심의 시장 지향적 마케팅이 점차 한계에 봉착하고 있다. 이에 따라 기업들은 단순히 고객의 요구와 니즈를 만족시키는 것을 넘어, 사회적 책임과 이익을 고려하는 사회지향적 마케팅으로의 전환을 진행하고 있다. 이러한 변화는 여러 사회적 문제와 연계되어 있는데, 예를 들어 환경 문제, 공정 무역, 사회적 불평등 해결 등이 그것이다. 글로벌 기업인 파타고니아는 ‘지구를 위해 하는 사업’이라는 비전 아래 친환경 제품 생산과 재활용 캠페인 등을 추진하여 기업의 이익과 동시에 사회적 가치 실현에 성공하였다. 또한, 통계에 따르면 2022년 전 세계 소비자의 70% 이상이 환경 친화적 제품을 구매하는 데 관심을 보이고 있으며, 친환경 소비 시장 규모는 연평균 10.4% 성장하고 있다. 한국의 경우에도 2023년 환경 관련 소비 시장이 20조 원대를 돌파하며, 전년 대비 15% 성장하였다. 이와 같은 데이터는 사회지향적 마케팅이 기업의 경쟁력 강화와 동시에 사회적 책임 수행에 있어 핵심 전략임을 보여준다. 또한, 기업들이 사회적 이슈에 적극적으로 참여할수록 소비자 신뢰도와 브랜드 충성도가 높아…