마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히, 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소~

1. 서론

현대 마케팅 환경은 급변하는 디지털 시대의 도래로 인해 과거와는 전혀 다른 양상으로 변화하고 있다. 특히 모바일과 온라인 구매의 급증은 소비자 행동과 구매패턴에 큰 영향을 미치고 있으며, 이에 따른 소비자 분석의 중요성도 함께 증가하고 있다. 세계적으로 온라인 쇼핑 시장은 빠른 속도로 성장하고 있으며, 글로벌 전자상거래 시장은 2022년 기준 약 5조 4000억 달러에 달하여 전년 대비 약 30% 성장하였다. 한국은 더욱 빠르게 온라인 구매를 활용하는 소비자가 증가하여, 2023년 기준 전체 소비자 가운데 온라인 쇼핑 경험이 있는 비율이 80%에 달하며, 그 중 60%는 스마트폰을 통해 쇼핑하고 있다. 이러한 변화는 구매편의성과 자율성을 중시하는 소비자 특성에서 비롯된 것으로 분석된다. 데이터에 따르면, 소비자의 구매 과정에서 모바일 기기로 정보 검색, 비교, 구매를 하는 비중은 전체 구매의 75% 이상을 차지하며, 이 중 60%는 모바일 앱을 통해 이루어진다. 또한 소비자들은 소셜 미디어와 온라인 커뮤니티를 통해 제품에 대한 후기를 활발히 공유하고 있으며, 이에 따른 고객의 소리(Voice of Customer, VoC) 분석이 기업들의 마케팅 전략 수…