마케팅) 마케팅의 목적은 크게 신규고객유치와 기존고객유치로 나뉜다. 이 중 어느 쪽이 조금 더 중요하다고 생각하는가 - 신뢰할수 있는 정보를 예를 들어서 작성

1. 서론

마케팅의 목적은 크게 신규 고객 유치와 기존 고객 유지 및 확대라는 두 가지로 나눌 수 있다. 이 두 요소는 모두 기업의 성장과 지속 가능성 확보를 위해 매우 중요하지만, 어느 쪽이 더 중요한지에 대한 논의는 사례와 통계자료에 따라 달라질 수 있다. 최근 글로벌 시장에서의 마케팅 전략을 살펴보면, 신규 고객 유치는 시장 점유율 확보와 브랜드 인지도 증대에 직접적으로 연결되며, 특히 신생 기업이나 신규 시장 개척 시 필수적이다. 반면, 기존 고객 유지와 확대는 고객 충성도 증진을 통해 안정적인 수익원을 확보하는 데 핵심적 역할을 한다. 미국 심리학회 연구에 따르면, 신규 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 평균 5배 이상 높으며, 고객 유지가 기업 수익성에 미치는 긍정적인 영향은 매우 크다. 예를 들어, 미국의 커피 체인인 스타벅스는 기존 고객의 재구매율이 높아질수록 매출이 안정적으로 상승하며, 전체 매출의 70%가 재방문 고객에서 기인하는 것으로 나타났다. 또 다른 사례로, 국내의 모바일 통신사 KT는 신규 가입자를 늘리기 위한 프로모션보다 기존 고객의 요금제 변경 유도와 고객 혜택 확대를 통한 고객 유…