리커트 척도법와 거트만 척도법을 비교하여 간략하게 설명하고, 각각 장단점을 기술하시오.

1. 리커트 척도법 개요

리커트 척도법은 설문조사 및 연구에서 가장 널리 사용되는 척도법 중 하나로, 응답자가 특정 문항에 대해 얼마나 동의하거나 동의하지 않는지를 수치로 표현하는 방법이다. 1932년 미국의 심리학자 세버런트 리커트(S. S. Likert)가 개발하였으며, 주로태도, 만족도, 의견의 강도를 측정하는 데 활용된다. 이 방법의 핵심은 일련의 문항에 대해 일정 범위 내에서 선택할 수 있는 옵션을 제시하는 것으로, 예를 들어 "전혀 그렇지 않다", "약간 그렇다", "보통이다", "대체로 그렇다", "매우 그렇다"와 같이 5단계 또는 7단계의 척도를 제공한다. 연구 대상자의 응답은 점수로 환산되어 통계적 분석이 가능하며, 이를 토대로 연구자는 전체적인 태도나 의견의 경향성을 파악한다. 예를 들어, 고객만족도 조사에서 `이 제품의 가격 대비 가치가 충분하다`라는 문항에 대해 1점(전혀 그렇지 않다)부터 5점(매우 그렇다)까지의 척도를 활용하여 데이터를 수집한다. 수집된 데이터를 평균이나 표준편차 등 통계치를 통해 분석하면, 특정 서비스에 대한 고객들의 전반적 인식을 quantitative하게 파악…