동일한 제품(예 의류)을 쇼핑몰, 소셜커머스 등 온라인에서 구매한 경험과 백화점, 복합, 쇼핑몰 등 오프라인에서 구매한 경험

1. 서론

현대 사회에서 소비자는 제품이나 서비스를 선택하는 과정에서 온라인과 오프라인 두 가지 채널을 모두 활용하게 되었다. 특히 의류와 같은 패션 제품의 구매 경험은 개인의 취향과 생활 패턴에 따라 차이를 보이며, 이는 소비자 행동 연구에서도 중요한 주제 중 하나이다. 최근 통계자료에 따르면, 2022년 국내 온라인 패션 시장 규모는 약 8조 원에 달하는 반면, 오프라인 패션 시장 규모는 약 12조 원으로 나타났다. 온라인 채널은 편리성과 가격 비교의 용이성으로 인해 점차 성장하고 있으며, 40대 이하 소비자들의 65% 이상이 온라인에서 의류 구매 경험이 있다고 응답하였다. 반면, 오프라인 매장은 상품을 직접 착용하고 체험할 수 있다는 점에서 여전히 소비자의 신뢰와 선호를 받고 있으며, 2022년 기준 오프라인 구매 비중은 약 70% 이상임을 보여준다. 온라인 구매는 클릭 한 번으로 다양한 상품을 비교하고 저렴한 가격의 제품을 손쉽게 구입할 수 있다는 장점이 있는 반면, 오프라인 구매는 즉시 상품을 확인하고 피팅 경험을 통해 상품의 품질과 핏을 직접 체크할 수 있어 소비자의 만족도를 높이는 중요한 경험이다. 두 채널 간의 차이점과 장단점…