대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 상이점을 기술하시오

1. 서론

대중마케팅과 고객관계경영 마케팅은 현대 마케팅 전략의 두축으로, 기업이 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 선택하는 중요한 방향성을 대표한다. 대중마케팅은 제품이나 서비스의 특성을 대중 전체에 알리고 광범위하게 수요를 창출하는 것을 목표로 한다. 이는 전통적 광고, 대규모 프로모션, 매스미디어 활용 등을 통해 많은 사람들에게 접근하는 전략으로, 예를 들어 글로벌 패션 브랜드인 나이키는 TV 광고와 대형 옥외광고를 통해 전 연령층과 스포츠 애호가 전반을 대상으로 브랜드 인지도를 높였다. 통계에 따르면, 2xxx년 기준 전 세계 광고시장 규모는 약 6150억 달러에 달했으며, 그 가운데 대중매체 광고가 차지하는 비중은 약 70%로 나타났다. 반면 고객관계경영 마케팅(CRM)은 개별 고객의 니즈와 행동 데이터를 수집하고 분석하여, 고객과의 장기적이고 맞춤화된 관계를 구축하는 방식이다. 이는 단순히 상품을 판매하는 것을 넘어서 고객의 충성도를 높이는 데 집중하며, 고객별 맞춤 서비스를 제공하는 전략이다. 예를 들어, 아마존은 고객 구매이력과 검색 데이터를 바탕으로 개별 추천 상품을 제공하여 높은 재구매율을 기록하고 있으며, 2020…