기술수용모델의 의미와 연구사례 (A＋ 레포트)

1. 기술수용모델(TAM) 개요

기술수용모델(TAM)은 정보기술(IT) 및 정보시스템의 사용자 수용행태를 설명하는 이론적 틀로서, 1989년 Davis에 의해 제안되었다. 이 모델은 사용자들이 특정 기술을 얼마나 쉽게 받아들이고 활용하는지에 중점을 둔다. TAM은 사용자들이 기술을 수용하는 이유를 이해하기 위해 두 가지 주요 요인을 제시하는데, 바로 `유용성(Perceived Usefulness)`과 `쉬움(Perceived Ease of Use)`이다. 유용성은 그 기술이 업무 성과 향상에 기여한다고 인식하는 정도를 의미하며, 쉬움은 기술을 배우거나 사용하는 데 어려움이 적다고 느끼는 정도를 의미한다. 이 두 요소는 사용자 행동 의도(Behavioral Intention)에 직간접적으로 영향을 미치며, 이는 궁극적으로 기술의 실제 사용 여부에 영향을 끼친다. 예를 들어, 2020년 한국의 기업들이 재택근무를 위해 도입한 화상회의 시스템의 연구에 따르면, 시스템의 유용성과 사용 용이성을 높게 평가한 직원들이 그렇지 않은 직원을 대비해 사용률이 30% 이상 높았던 것으로 나타났다. TAM은 연구자가 기술 채택에 미치는 다양한 요인을 체계적으로 분석할 수 있게 해주며, 다양한 분야에 적용 가능하다. …