구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례

1. 서론

구매의사결정에 영향을 미치는 요인들은 매우 다양하지만, 그 중에서도 외적요소인 브랜드 인식과 평판은 항공산업에서 중요한 역할을 한다. 항공사 선택 시 소비자들은 여러 외적요소를 고려하는데, 특히 브랜드 신뢰도와 안전성에 대한 평판이 결정적이다. 예를 들어, 2022년 글로벌 항공사 고객 만족도 조사에서 안전성과 신뢰성을 기준으로 선정한 상위 10개 항공사 중 8개는 브랜드 평판이 높았고, 고객 충성도도 평균 15% 이상 증가하였다. 이는 브랜드 이미지가 고객의 의사 결정에 지대한 영향을 미친다는 사실을 보여준다. 또한, 항공사들이 적극적으로 온라인 플랫폼과 광고를 활용하여 브랜드 이미지를 강화한 사례도 있다. 대한항공은 2021년부터 브랜드 홍보 캠페인 ‘믿을 수 있는 하늘’을 전개, 안전성과 서비스 품질 강화를 강조하며 고객 신뢰를 구축하였다. 그 결과, 기존 고객 재이용률은 12% 증가했고 신규 고객 유입률도 9% 상승한 것으로 보고되었다. 이러한 결과는 소비자들이 항공사를 선택할 때, 단순 가격이나 노선뿐 아니라 브랜드에 대한 인식과 평판이 구매 결정 과정에서 중요한 내외적 영향을 미치는 요인임을 입증한다. 특히, 글…