구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례 (1)

1. 서론

서론

현재 글로벌 항공산업은 코로나19 팬데믹으로 인해 큰 타격을 받았으나, 점차 회복 국면에 접어들면서 시장 경쟁이 치열해지고 있다. 이러한 경쟁 속에서 소비자의 구매의사결정에 대한 이해는 항공사들이 경쟁력을 확보하는 데 있어 핵심적인 요소로 작용한다. 특히 내적요소와 외적요소는 항공권 구매 결정에 결정적인 영향을 미치는 주요 변수로 자리 잡고 있다. 내적요소에는 소비자의 개인적 신념, 태도, 기대, 인지 등이 포함되며, 외적요소에는 가격, 서비스 품질, 브랜드 이미지, 마케팅 활동 등이 있다. 예를 들어, 세계 최대 항공사인 대한항공은 고객의 구매 결정에서 신뢰와 안전에 대한 기대가 중요한 역할을 한다고 보고 있다. 연구에 따르면, 항공권 구매자의 65% 이상이 과거 경험과 브랜드 신뢰도를 구매 결정의 주요 요인으로 꼽았으며, 서비스 품질이 구매 의사에 미치는 영향은 70% 이상으로 높게 나타났다. 또한, 지난 2022년 한국항공진흥협회 조사에 의하면, 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 외적요소 중 가격 민감도가 60%, 브랜드 이미지가 55%를 차지하는 것으로 나타났다. 이러한 통계는 구매자의 심리적, 인지적 요소와 시…