관광부문에서 인터넷과 모바일 기반의 비즈니스 모델들이 계속 증가하고 있고 이들의 매출 비중 또한 높아지고 있다. 오프라인 중심에서 온라인 중심으로 관광부분도 변화되고 있는데 변화될 수 밖에 없는 시대적 상~

1. 서론: 관광산업의 변화 필요성

최근 관광산업은 급격한 변화의 물결 속에 놓여 있다. 전통적인 오프라인 중심의 여행상품 판매와 서비스 제공이 점차 온라인과 모바일 기반으로 전환되고 있으며, 이에 따른 시장의 재편이 빠르게 진행되고 있다. 특히 디지털 기술의 발전과 인터넷 인프라의 확충이 이러한 변화를 주도하고 있는데, 2022년 기준 세계 인터넷 사용자는 약 49억 명에 달하며, 그중 모바일 인터넷 사용자 비중은 90% 이상을 차지한다. 이러한 통계는 온라인 플랫폼과 모바일 앱을 통해 관광 서비스를 이용하는 고객이 급증하고 있음을 보여준다. 예를 들어, 글로벌 OTA(Online Travel Agency)인 Booking.com은 2022년 매출의 70% 이상이 온라인 예약에서 발생하고 있으며, 한국에서도 지난해 온라인 여행 예약이 전체 여행 시장의 약 65%를 차지하는 등 온라인 구매가 오프라인을 앞지르고 있다. 게다가 코로나19 팬데믹은 오프라인 여행이 크게 위축된 상황에서 온라인 플랫폼의 중요성을 부각시켰으며, 이를 통해 고객들은 언제 어디서든 손쉽게 여행 계획을 세우고 예약할 수 있게 되었다. 또한, 스마트폰과 모바일 앱의 활발한 활용은 맞춤형 여행 서비…