경청기술과 질문기술에 대해 설명하시오

1. 경청기술의 정의

경청기술은 타인의 말을 적극적이고 집중적으로 듣는 능력을 의미한다. 이는 단순히 상대방의 말을 듣는 것에 그치지 않고, 말하는 사람의 의도와 감정을파악하려 노력하는 과정이 포함된다. 경청기술은 인간관계의 신뢰를 증진시키고 오해를 줄이는 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 직장에서의 회의나 고객과의 상담 시 경청기술이 뛰어난 사람은 상대방이 말하는 내용뿐만 아니라 그 뒷 배경에 숨겨진 감정이나 의도를 파악하여 적절한 반응을 보일 수 있으며, 이는 업무 효율성을 높이는 데 크게 기여한다. 또한, 연구에 따르면 인간의 말을 100% 이해하는 데 있어 경청이 차지하는 비중은 70% 이상인 것으로 나타났으며, 이는 경청기술이 인간 관계에서 차지하는 중요성을 방증한다. 경청자는 상대방이 말하는 동안 끼어들거나 판단하는 대신, 눈 맞춤을 유지하고 고개를 끄덕이며 적절한 신호를 보내면서 말하는 내용에 집중한다. 특히, 단순히 말하는 내용을 듣는 것이 아니라 비언어적 신호까지 주의 깊게 관찰함으로써 상대의 감정 상태를 파악하는 것이 핵심이다. 경청기술이 뛰어난 사람은 질문을 통해 말하는 내용을 명확히 하고, 수용적 태…