경영통계학) 척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.

1. 서론

경영통계학은 경영 활동에 있어서 데이터를 효과적으로 수집하고 분석하여 의사결정을 지원하는 학문이다. 이에 따라 다양한 척도(scale)가 사용되며, 각각의 척도는 연구 목적과 설문 내용에 따라 적합성을 달리한다. 척도는 측정하고자 하는 대상이나 현상의 특성을 수치로 표현하는 방법으로서, 주로 명목척도, 서열척도(순위척도), 구간척도, 비율척도 이렇게 네 가지로 구분된다. 예를 들어, 고객 만족도 조사를 위해 ‘만족한다/보통이다/불만족이다’와 같은 항목은 서열척도에 해당한다. 이는 누구의 의견이 더 높거나 낮은지를 판단할 수 있지만, 차이의 크기를 정확히 알 수 없다. 반면, 제품의 무게 측정에는 구간척도가 적합하며, 무게 차이를 수치로 명확히 파악할 수 있다. 또한, 어떤 직장의 연봉 수준을 측정할 때는 구간척도를 활용할 수 있다. 척도를 적절하게 선택하는 것은 조사 설계의 핵심이며, 부적절한 척도 선택은 분석 결과의 왜곡을 초래한다. 통계자료에 따르면, 2020년 한국기업의 고객 설문에서 구간척도를 활용한 응답자가 전체의 65%에 달했고, 명목척도는 20%, 서열척도는 10%, 비율척도는 5%에 불과하여 척도별 활용 비중이 확…