경영통계학) 경영통계학 지식을 활용해 본인만의 관심 주제를 찾고, 그 동안 배운 통계학적 지식을 적극 활용하여 분석 및 분석 방안 제시 및 본인의 생각과 느낀점 서술

1. 서론

경영통계학은 데이터 분석을 통해 기업이나 조직의 의사결정을 지원하는 학문으로, 오늘날 빠르게 변화하는 시장 환경에서 경쟁력을 확보하는 데 필수적인 도구이다. 본 연구에서는 최근 급증하고 있는 온라인 쇼핑 시장의 성장과 관련된 고객 만족도와 구매 행동 분석에 초점을 맞추었다. 통계자료에 따르면 2022년 대한민국 온라인 쇼핑 시장 규모는 약 176조 원으로 전년 대비 13.9% 증가하였으며, 2023년에는 약 200조 원에 달할 것으로 예상된다. 특히, 모바일 쇼핑의 비중은 전체 온라인 쇼핑의 80%에 달하며, 1인 가구 증가와 맞물려 온라인 구매 빈도가 꾸준히 늘고 있다. 이에 따라 고객들이 제품 선택 시 중요하게 여기는 요소들, 예를 들어 가격, 배송 속도, 고객 서비스 등을 통계적으로 분석할 필요성이 높아지고 있다. 또한, 고객 만족도가 구매 재구매율 또는 긍정적 구전 효과에 어떤 영향을 미치는지 검증하는 것도 중요한 과제이다. 이 경우 고객 만족도 데이터를 설문조사와 온라인 평가 점수 등을 활용하여 수집하고, 평균, 표준편차, 상관관계 등의 기초 통계량뿐만 아니라 회귀분석이나 군집분석 등 심층적인 분석 기법도 적용하여 인사이트…