감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다

1. 감정노동자의 정의

감정노동자는 고객이나 환자, 또는 대민 업무를 수행하는 근로자 중에서 자신의 감정을 조절하며 타인의 감정을 적절하게 대응하는 노동자를 의미한다. 이들은 업무 수행 과정에서 자신의 감정을 숨기거나, 표현하는 데 있어서 사회적 기대와 직무 요구에 따라 다양한 감정을 내야 하며, 이러한 감정 조절이 자주 요구될수록 감정노동자의 심리적 부담이 증가한다. 한국 노동연구원 자료에 따르면 감정노동자를 대상으로 한 조사에서 전체 응답자의 약 70%가 정기적으로 감정적 피로와 스트레스를 경험한다고 응답했으며, 이 중 약 30%는 일상생활에서도 피로와 우울감을 느낀다고 밝혔다. 감정노동은 주로 서비스업, 금융업, 의료업, 항공업, 콜센터 등 고객과의 접점이 많은 직군에서 집중 나타난다. 예를 들어, 병원 간호사는 환자의 고통을 달래거나 불만을 처리하며 자신의 감정을 통제해야 하며, 금융 직원은 고객의 민원을 친절하게 응대하는 동안 감정을 억누르면서 일한다. 이러한 직무는 감정을 꾸미게 하고, 때로는 자연스러운 감정을 억누르거나, 긍정이나 친절한 태도를 강요하는 경우도 적잖다. 감정노동은 때로 심리적 피로를 넘어 우…