가고 싶은 축제 하나를 선정하고 관광사업자(축제 개최자)의 입장에서 PEARCE의 여행경력사다리 모형에 따라 각 단계의 목표고객에게 어울리는 프로그램과 마케팅 방법을 제시하시오

1. 서론

오늘날 관광산업은 경쟁이 치열해지고 있으며, 관광객들의 여행 경험을 극대화하고 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 단계별 고객 맞춤형 전략이 필수적이다. 이에 따라 본 보고서에서는 대표적인 축제인 ‘서울 세계불꽃축제’를 선정하여, PEARCE의 여행경력사다리 모형에 따라 축제 개최자로서 각 단계의 목표 고객에게 적합한 프로그램과 효과적인 마케팅 방법을 제시하고자 한다. 여행경력사다리 모형은 여행 경험의 초심자부터 숙련자까지 단계별 특성을 고려하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 전략으로, 축제의 성공적 개최와 관람객 유치에 핵심적 역할을 한다. 먼저 초심자는 여행의 즐거움과 안전성을 중시하는 특성이 있으며, 이들을 위해 쉽고 저렴한 접근성과 기초 정보 제공이 중요하다. 다음 단계인 참여자가 되려는 고객들은 축제의 다양한 콘텐츠와 체험 프로그램에 대한 관심이 높아지며, 이들에게는 체험형 이벤트와 참여형 프로그램이 적합하다. 마지막으로 충성도 높은 핵심 고객은 반복 방문과 추천이 목표로, 이들을 위해 특별 멤버십, 프리미엄 체험 기회, SNS 포스팅 이벤트 등 다양한 혜택과 마케팅 전략이 필요하다. 현재 국내 방…